Politique de remboursement de Synthexion

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part d'une demande de remboursement. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus vous proposer de remboursement ni d'échange.

Garantie satisfaction 30 jours

Si le produit ne vous donne pas satisfaction, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception à help.synthexion@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et, pour nos pastilles, le nombre de pastilles déjà utilisées. Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée, par exemple :

• un remboursement partiel, en conservant votre produit ;
• un remboursement au prorata des pastilles non utilisées, après retour de la boîte entamée (une boîte contient 12 pastilles).

Les pastilles déjà utilisées ne sont pas remboursées.

Retour d'un article non ouvert

Si vous souhaitez simplement retourner un article, celui-ci doit être inutilisé, dans l'état dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Il est alors remboursé intégralement.

Pour finaliser votre retour, un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire.

Merci de ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Droit de rétractation (clients de l'Union européenne)

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier. Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par e-mail à help.synthexion@gmail.com. Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature (par exemple des pastilles consommées), le montant correspondant à cette dépréciation pourra être déduit du remboursement. Notre délai de 30 jours s'ajoute à ce droit et ne le limite en rien.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre demande ou de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

S'il est accepté, votre remboursement sera traité et le montant sera automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou votre moyen de paiement d'origine sous quelques jours.

Remboursement en retard ou manquant

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite l'émetteur de votre carte bancaire : il peut s'écouler un certain délai avant que le remboursement n'apparaisse officiellement. Contactez enfin votre banque, car un délai de traitement s'applique souvent avant qu'un remboursement ne soit visible.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse : help.synthexion@gmail.com

Articles en promotion

Les articles achetés en promotion ou dans le cadre d'une offre (par exemple un lot de plusieurs boîtes) sont remboursés aux mêmes conditions que les articles au prix normal, sur la base du prix réellement payé.

Échanges

Nous remplaçons les articles défectueux ou endommagés à la livraison. Si c'est votre cas, écrivez-nous à help.synthexion@gmail.com avec une photo du produit.

Frais de retour

Ne renvoyez aucun produit sans nous avoir contactés au préalable. Si un renvoi est nécessaire, nous vous communiquerons par e-mail l'adresse de retour à utiliser. Tout colis envoyé sans accord préalable ne pourra pas être pris en charge.

Sauf produit défectueux ou endommagé, les frais d'expédition liés au retour sont à votre charge.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous renvoyez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné.

Nous contacter

Pour toute question concernant votre remboursement : help.synthexion@gmail.com